TÉRMINOS DEL SERVICIO, SOPORTE TÉCNICO Y GARANTÍAS

RED SIERRA

El presente documento regula el acceso, uso y contratación de los productos y servicios ofrecidos por Red Sierra, así como las condiciones aplicables al soporte técnico y garantías.
Al utilizar este sitio web, realizar una compra o contratar un servicio, el usuario acepta expresamente estos términos.

1. IDENTIDAD DEL PRESTADOR

Red Sierra
Domicilio: Santa María del Oro, Nayarit, México
Teléfono: 311 268 2154
Correo: gestiontecnica.redsierra@gmail.com

2. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS

El uso del sitio web y/o la contratación de productos o servicios implica la aceptación de:

El presente documento
Aviso de Privacidad
Políticas de Envío
Políticas de Reembolsos y Devoluciones

Si el usuario no está de acuerdo con estos términos, deberá abstenerse de utilizar el sitio o contratar los servicios.

3. DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS

Red Sierra actúa como integrador y comercializador de soluciones tecnológicas, ofreciendo, de manera enunciativa mas no limitativa:

Venta de productos tecnológicos
Integración de soluciones de conectividad, energía y tecnología
Asesoría técnica
Soporte técnico básico y especializado
Comercialización de equipos y accesorios

Algunos productos o servicios pueden depender de disponibilidad logística, procesos externos o condiciones técnicas específicas.

4. USO DEL SITIO WEB

El usuario se compromete a:

Hacer un uso lícito del sitio
No realizar actividades fraudulentas, abusivas o que afecten la operación
Proporcionar información veraz y actualizada

Red Sierra se reserva el derecho de suspender o restringir el acceso ante usos indebidos.

5. PRECIOS, PAGOS Y DISPONIBILIDAD

Los precios se muestran en moneda nacional, salvo indicación contraria.
Red Sierra puede modificar precios sin previo aviso.
Los productos están sujetos a disponibilidad.
El pago debe ser confirmado para procesar cualquier pedido.
Red Sierra no almacena información bancaria sensible.

6. ENVÍOS

Los envíos se realizan conforme a las Políticas de Envío publicadas en el sitio.
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por causas ajenas a Red Sierra.

7. SOPORTE TÉCNICO

7.1 Alcance del soporte

Red Sierra brinda soporte técnico relacionado con:

Productos adquiridos a través de Red Sierra
Asesoría básica para instalación y uso
Aclaraciones técnicas y seguimiento de incidencias

El soporte se brinda principalmente de forma remota (WhatsApp, teléfono, correo).

7.2 Soporte en sitio

El soporte en sitio:

Aplica únicamente cuando sea autorizado
Puede generar costos adicionales
Está sujeto a cobertura y disponibilidad

7.3 Limitaciones del soporte

El soporte técnico no incluye:

Reparaciones físicas no autorizadas
Daños por mal uso, negligencia o instalación incorrecta
Configuraciones avanzadas no contratadas
Problemas derivados de terceros (proveedores de internet, energía, infraestructura ajena)
Soporte sobre productos no adquiridos a través de Red Sierra

8. GARANTÍAS

Las garantías se rigen conforme a las políticas del fabricante.
Red Sierra actúa como intermediario de apoyo en la gestión de garantías.
El cliente deberá conservar comprobantes de compra y empaques originales.
Los tiempos y resoluciones dependen del fabricante y procesos externos.

9. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE

El cliente es responsable de:

Proporcionar información clara y completa
Seguir las indicaciones técnicas proporcionadas
No manipular el equipo durante procesos de diagnóstico
Contar con condiciones adecuadas de energía, conectividad y entorno

10. CANCELACIONES, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Las cancelaciones, devoluciones y reembolsos se rigen conforme a la Política de Reembolsos y Devoluciones vigente.
No todos los productos son elegibles para cancelación, devolución o reembolso.

11. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Red Sierra no será responsable por:

Daños derivados del mal uso de productos
Fallas causadas por terceros
Interrupciones de servicio ajenas a su control
Pérdidas indirectas, lucro cesante o daños consecuenciales

La responsabilidad máxima de Red Sierra se limitará al monto efectivamente pagado por el producto o servicio contratado.

12. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todo el contenido del sitio (textos, imágenes, logotipos, marcas, diseños) es propiedad de Red Sierra o se utiliza con autorización.
Queda prohibida su reproducción total o parcial sin autorización expresa.

13. MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS

Red Sierra se reserva el derecho de modificar el presente documento en cualquier momento.
Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en el sitio web.

14. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.
Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes del estado de Nayarit.

15. CONTACTO

Para cualquier duda relacionada con estos términos, soporte o garantías:

📞 Teléfono: 311 268 2154
📧 Correo: gestiontecnica.redsierra@gmail.com
📍 Santa María del Oro, Nayarit