POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES
RED SIERRA
La presente Política de Reembolsos y Devoluciones establece las condiciones bajo las cuales Red Sierra acepta solicitudes relacionadas con devoluciones, cambios o reembolsos de productos adquiridos a través de este sitio web, canales digitales o ventas directas.
Al realizar una compra, el cliente acepta íntegramente las siguientes disposiciones.
1. CONDICIONES GENERALES
- Las devoluciones y reembolsos están sujetos a evaluación previa por parte de Red Sierra.
- No todos los productos son elegibles para devolución o reembolso.
- La aceptación de una devolución no implica automáticamente un reembolso.
2. PLAZO PARA SOLICITAR DEVOLUCIONES
El cliente contará con un plazo máximo de 5 días naturales posteriores a la recepción del producto para reportar cualquier incidencia relacionada con:
- Producto defectuoso
- Producto incorrecto
- Daño visible durante el envío
Cualquier solicitud realizada fuera de este plazo podrá ser rechazada.
3. PRODUCTOS ELEGIBLES PARA DEVOLUCIÓN
Para que un producto sea elegible para devolución, deberá cumplir con lo siguiente:
- Estar en condiciones originales, sin uso, sin modificaciones y sin daños
- Conservar su empaque original, accesorios, manuales y etiquetas
- Presentar comprobante de compra
- No presentar daños por mal uso, negligencia o instalación incorrecta
4. PRODUCTOS NO ELEGIBLES PARA DEVOLUCIÓN
No se aceptan devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:
- Productos bajo pedido, especiales o personalizados
- Productos usados, instalados o manipulados
- Productos dañados por mala instalación, picos de voltaje, humedad o factores externos
- Software, licencias, activaciones o productos digitales
- Productos adquiridos en promociones especiales (salvo defecto de fábrica)
5. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR DEVOLUCIÓN
Para iniciar una solicitud de devolución, el cliente deberá:
- Contactar a Red Sierra vía WhatsApp o correo electrónico
- Proporcionar número de pedido, descripción del problema y evidencia fotográfica o en video
- Esperar la autorización por escrito antes de enviar el producto
No se aceptarán productos enviados sin autorización previa.
6. ENVÍO DE DEVOLUCIONES
- Los costos de envío por devolución correrán por cuenta del cliente, salvo que el error sea atribuible a Red Sierra.
- El cliente es responsable de enviar el producto correctamente embalado.
- Red Sierra no se hace responsable por daños ocurridos durante el envío de devolución.
7. REEMBOLSOS
- Una vez recibido y revisado el producto, se notificará al cliente la resolución.
- En caso de proceder el reembolso, este se realizará a través del mismo método de pago utilizado.
- Los tiempos de reembolso pueden variar según la institución bancaria o plataforma de pago.
- Los gastos de envío no son reembolsables, salvo error comprobable de Red Sierra.
8. CAMBIOS DE PRODUCTO
En algunos casos, Red Sierra podrá ofrecer:
- Cambio por el mismo producto
- Cambio por un producto equivalente
- Nota de crédito
La opción será determinada según disponibilidad y evaluación técnica.
9. GARANTÍAS
- Las garantías se rigen conforme a las políticas del fabricante.
- Red Sierra actúa como intermediario en la gestión de garantías, sin asumir responsabilidad directa sobre resoluciones o tiempos del fabricante.
10. CANCELACIONES
- Las cancelaciones solo se aceptan antes del envío del producto.
- Una vez iniciado el proceso logístico, no se aceptarán cancelaciones.
- En productos bajo pedido, no se aceptan cancelaciones.
11. MODIFICACIONES A ESTA POLÍTICA
Red Sierra se reserva el derecho de modificar esta Política de Reembolsos y Devoluciones en cualquier momento.
Las actualizaciones estarán disponibles en este sitio web.
12. CONTACTO
Para solicitudes relacionadas con devoluciones o reembolsos:
📞 Teléfono: 311 268 2154
📧 Correo: gestiontecnica.redsierra@gmail.com
📍 Santa María del Oro, Nayarit