POLÍTICAS DE SOPORTE TÉCNICO
RED SIERRA
Las presentes Políticas de Soporte Técnico establecen los términos y condiciones bajo los cuales Red Sierra brinda atención, asesoría y soporte relacionado con los productos y servicios comercializados.
Al adquirir un producto o servicio, el cliente acepta las siguientes condiciones.
1. ALCANCE DEL SOPORTE TÉCNICO
Red Sierra brinda soporte técnico relacionado con:
- Productos tecnológicos adquiridos a través de Red Sierra
- Asesoría básica para instalación, configuración y uso inicial
- Aclaraciones técnicas sobre especificaciones y funcionamiento
- Seguimiento a incidencias relacionadas con pedidos, envíos o garantías
El soporte se ofrece dentro del alcance razonable del producto y conforme a la información proporcionada por el fabricante.
2. MEDIOS DE SOPORTE
El soporte técnico se proporciona a través de los siguientes canales:
- 📞 Teléfono
- 📧 Correo electrónico
Los datos de contacto oficiales son:
- Teléfono: 311 107 3332
- Correo: gestiontecnica.redsierra@gmail.com
3. HORARIOS DE ATENCIÓN
El soporte técnico se brinda en horarios hábiles, los cuales pueden variar según la carga operativa y el tipo de incidencia.
Las solicitudes recibidas fuera del horario de atención serán respondidas el siguiente día hábil.
4. SOPORTE REMOTO Y EN SITIO
- El soporte se brinda principalmente de forma remota (llamadas, mensajes, videollamadas).
- El soporte en sitio aplica únicamente cuando:
- Se contrate un servicio adicional
- Se encuentre dentro de la zona de cobertura
- Sea autorizado previamente por Red Sierra
El soporte en sitio puede generar costos adicionales, los cuales serán informados al cliente antes de su ejecución.
5. LIMITACIONES DEL SOPORTE
El soporte técnico no incluye:
- Reparaciones físicas no autorizadas
- Daños ocasionados por mal uso, negligencia, modificaciones o instalaciones incorrectas
- Configuraciones avanzadas no contratadas
- Problemas derivados de terceros, proveedores de internet, energía eléctrica o infraestructura ajena
- Soporte sobre productos no adquiridos a través de Red Sierra
6. GARANTÍAS Y FABRICANTES
- Las garantías de los productos se rigen conforme a las políticas del fabricante.
- Red Sierra actúa como intermediario de apoyo en la gestión de garantías, sin asumir responsabilidad directa sobre tiempos o resoluciones del fabricante.
- El cliente deberá conservar comprobantes de compra y empaques originales cuando sea requerido.
7. TIEMPOS DE RESPUESTA
Los tiempos de respuesta pueden variar según:
- Tipo de incidencia
- Complejidad técnica
- Disponibilidad de refacciones o información del fabricante
Red Sierra se compromete a brindar seguimiento y comunicación constante, sin garantizar tiempos específicos de solución.
8. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE
El cliente es responsable de:
- Proporcionar información clara y veraz sobre la incidencia
- Seguir las recomendaciones técnicas proporcionadas
- No manipular el equipo mientras se encuentra en proceso de diagnóstico
- Contar con las condiciones necesarias para la correcta operación del producto (energía, conectividad, entorno adecuado)
9. SUSPENSIÓN DEL SOPORTE
Red Sierra se reserva el derecho de suspender o limitar el soporte técnico en caso de:
- Uso indebido del producto
- Incumplimiento de pagos
- Conductas ofensivas o inapropiadas hacia el personal
- Intervención de terceros no autorizados
10. MODIFICACIONES A LAS POLÍTICAS DE SOPORTE
Red Sierra podrá modificar estas Políticas de Soporte Técnico en cualquier momento.
Las actualizaciones estarán disponibles en este sitio web.
11. CONTACTO
Para atención de soporte técnico:
📞 Teléfono: 311 107 3332
📧 Correo: gestiontecnica.redsierra@gmail.com
📍 Santa María del Oro, Nayarit